出海網(wǎng)5月26日消息——隨著7月的Prime Day 臨近，亞馬遜對“買家-賣家消息傳遞”（站內(nèi)信）功能進行了重要更新。新規(guī)重點限制了非必要信息的推送范圍，并加強了對內(nèi)容合規(guī)性的審查。對于跨境賣家來說，這意味著平臺對發(fā)送營銷或索評內(nèi)容的容忍度幾乎為零，違規(guī)風險顯著上升。

一、亞馬遜站內(nèi)信：新規(guī)要點速覽

1、禁止手動標記【重要】標簽

以往，賣家可以手動在站內(nèi)信中添加「重要」標簽，使消息即使在買家已退訂通知的情況下也能強制送達。但根據(jù)新規(guī)：只有系統(tǒng)自動識別為“訂單必需信息”（如配送異常、退款、地址確認等）的內(nèi)容，才會自動標記為「重要」，并允許繞過買家的退訂設(shè)置。

2、站內(nèi)信內(nèi)容范圍進一步明確

根據(jù)亞馬遜公告，以下類型的信息不得通過站內(nèi)信發(fā)送：

3、謹慎使用敏感詞

一些與評論相關(guān)的詞匯，如 review、evaluation、comment、feedback、rating、star 等，一旦被檢測出來，就會被平臺攔截，嚴重的可能會觸發(fā)賬號風險。如果必須使用這些詞匯，可以采用share your experience這類中性表達方式，從而有效降低被系統(tǒng)識別為違規(guī)的風險。

這一系列調(diào)整背后，是亞馬遜對“買家體驗優(yōu)先”原則的再次強化。賣家可結(jié)合以下策略調(diào)整優(yōu)化：

1、使用官方模板

官方模板會自動包含訂單ID，并根據(jù)買家的語言偏好進行翻譯。在涉及物流異常、售后說明等場景時，系統(tǒng)還會自動標注“重要”，有助于買家及時、準確接收關(guān)鍵信息，減少不必要的糾紛。

2、加強團隊培訓

建立系統(tǒng)化的客服培訓機制，重點覆蓋平臺政策更新、標準溝通話術(shù)和常見問題的處理流程。確保其熟知最新政策，杜絕誤發(fā)營銷內(nèi)容。

3、參與官方 Vine 計劃

完成亞馬遜品牌注冊的賣家，針對FBA新品推廣，可以申請加入Vine 計劃。不僅能幫助新品在上線初期快速獲得真實且高質(zhì)量的評價，還能顯著提升產(chǎn)品在冷啟動階段的表現(xiàn)。

4、布局平臺外的用戶觸達通道

積極拓展平臺外的用戶連接渠道，如社交媒體（Facebook、Instagram）、品牌官網(wǎng)、郵件訂閱、會員系統(tǒng)等，逐步建立專屬的用戶資產(chǎn)池。通過產(chǎn)品體驗官招募、內(nèi)容分享激勵、提升用戶粘性與品牌認同，為復購率與口碑營銷打下基礎(chǔ)。

雖然這次新規(guī)帶來了不少挑戰(zhàn)，但也為賣家提供了調(diào)整運營思路的機會。面對即將到來的旺季，專注于產(chǎn)品和服務(wù)本身，或許能幫助賣家在競爭中脫穎而出。畢竟，真正拉開差距的，往往是扎實的基本功。