出海網5月26日消息——隨著7月的Prime Day 臨近，亞馬遜對“買家-賣家消息傳遞”（站內信）功能進行了重要更新。新規重點限制了非必要信息的推送范圍，并加強了對內容合規性的審查。對于跨境賣家來說，這意味著平臺對發送營銷或索評內容的容忍度幾乎為零，違規風險顯著上升。

一、亞馬遜站內信：新規要點速覽

1、禁止手動標記【重要】標簽

以往，賣家可以手動在站內信中添加「重要」標簽，使消息即使在買家已退訂通知的情況下也能強制送達。但根據新規：只有系統自動識別為“訂單必需信息”（如配送異常、退款、地址確認等）的內容，才會自動標記為「重要」，并允許繞過買家的退訂設置。

2、站內信內容范圍進一步明確

根據亞馬遜公告，以下類型的信息不得通過站內信發送：

3、謹慎使用敏感詞

一些與評論相關的詞匯，如 review、evaluation、comment、feedback、rating、star 等，一旦被檢測出來，就會被平臺攔截，嚴重的可能會觸發賬號風險。如果必須使用這些詞匯，可以采用share your experience這類中性表達方式，從而有效降低被系統識別為違規的風險。

這一系列調整背后，是亞馬遜對“買家體驗優先”原則的再次強化。賣家可結合以下策略調整優化：

1、使用官方模板

官方模板會自動包含訂單ID，并根據買家的語言偏好進行翻譯。在涉及物流異常、售后說明等場景時，系統還會自動標注“重要”，有助于買家及時、準確接收關鍵信息，減少不必要的糾紛。

2、加強團隊培訓

建立系統化的客服培訓機制，重點覆蓋平臺政策更新、標準溝通話術和常見問題的處理流程。確保其熟知最新政策，杜絕誤發營銷內容。

3、參與官方 Vine 計劃

完成亞馬遜品牌注冊的賣家，針對FBA新品推廣，可以申請加入Vine 計劃。不僅能幫助新品在上線初期快速獲得真實且高質量的評價，還能顯著提升產品在冷啟動階段的表現。

4、布局平臺外的用戶觸達通道

積極拓展平臺外的用戶連接渠道，如社交媒體（Facebook、Instagram）、品牌官網、郵件訂閱、會員系統等，逐步建立專屬的用戶資產池。通過產品體驗官招募、內容分享激勵、提升用戶粘性與品牌認同，為復購率與口碑營銷打下基礎。

雖然這次新規帶來了不少挑戰，但也為賣家提供了調整運營思路的機會。面對即將到來的旺季，專注于產品和服務本身，或許能幫助賣家在競爭中脫穎而出。畢竟，真正拉開差距的，往往是扎實的基本功。